8 歲的新芽 Keep Calm and Carry On

Keep calm and carry on.

這句二戰期間邱吉爾的名言，是我在去年底 Outing 的最後與所有同仁勉勵的話。

在 2019 年，新芽有了一個跳耀的成長。我們換到了大上一倍的新辦公室、團隊人數成長了 50%、營業額成長 35%、SurveyCake 的歐洲業務穩定成長且海外營收占比來到了 20%。

在數字的背後，是所有新創公司快速成長必經的痛。所幸我們在前幾年逐步建立的營運基礎，讓我們即便團隊與業務都大幅成長的同時，公司仍能保持順暢的運轉。

而去年底，我與駭客決定 2020 對我們來說，會是一個放慢節奏、調整腳步的一年（反正辦公室也坐不下了），我們甚至連財務目標都維持跟前一年一樣（這也是沒有外部投資人的好處 😅）。而在刻意不追求成長後，我們希望可以把精力投入在改善營運流程、優化團隊效率、提高淨利、尋找合作夥伴、以及投資在更多有淺力的產品上。

然後，這場襲擊全球的疫情爆發了。

「亞洲似乎很嚴重，你們台灣還好嗎？」

我還記得這大概是一個月前，我們的歐洲客戶在我們每週的 ConCall 會議上對我們的關心。當時與現在的台灣都還算是穩定的社會氛圍，企業與學校也都正常的運作，而歐洲與美國似乎還沒意識這個疫情的傳播威力。

直到半個月前，全球的疫情急轉直下。我們的歐洲客戶告訴我，他們所有的客戶都停止營運甚至有部分宣布倒閉，也因此他們的顧問服務也都暫停了，開始與我們商量是否有可能暫停與新芽之間的合約。

這對我們來說當然是一個重大財務衝擊，但這件事情誰都不願意看到發生。而幸運身在台灣目前還算穩定的我們，決定給予合作夥伴最大的支持，希望能與他們一起度過這個難關，而歐洲也能很快地恢復。

#TaiwanCanHelp

因為災難，開始檢視企業的數位體質

我們公司從六年前，就提供了當時還算很新潮的 Remote 福利。而當台灣開始出現零星的本土案例後，我們決定提前部署，開始著手規劃未來如果因應公司有人確診或需要隔離時的應變機制。

首先在三月初開始調查員工接下來半年的出國計畫，接著選擇了一個週三進行了辦公室關閉演習，然後由 HR 發送問卷詢問 Remote 的狀況。

在確保了如員工午餐、線上打卡與客戶會議該如何進行後，接著，從三月的第四週開始執行了全員的自主 Remote。

Remote 截至今天已即將邁入第四週，這段時間公司的業務仍順暢地進行著。由於大部分的資料和程式碼都已經放在雲端，而平常在辦公室溝通也是很仰賴 Slack 線上通訊的模式，因此除了部分的營運同仁會偶爾幾天進到辦公室處理發票或收發信件，或是市場單位需要外出與客戶的會議，新芽大多數的工作都已經能在線上完成。

我們甚至在前幾天完成了新芽第一次 55 個人的線上 Sprouters Day!（類似全員工 All hands meeting）。第一次能看到每個人的家和寵物（有貓！）超有趣，後來甚至變成了曬貓狗大會。

也許是個好的時候，放慢公司的腳步

追求快速的成長大概是所有新創公司的目標，然而在快速成長的同時，我們有時必須做出很多妥協。例如既然多花點錢就能把主機開大，那就先不去管程式效能吧；既然現在缺資源就先補人再說，而不去檢視工作效率。

然而當全世界陷入了一個高度的不確定性，快速成長也失去了必要。也許這個時候是最好的時間點，開始去償還過去累積下來的技術債、重新建立更有效率的 SOP、仔細了解財務報表上每個數字所代表的意義。

蹲低點，繼續走。而這正是我們去年給公司訂下的方向。

身為台灣的網路公司，我們能做些什麼？

不用我多說，相信每個人都知道現在身在台灣是多麼幸福的一件事。而作為一間台灣的企業，相對地也是很幸運的。

從疫情爆發開始，我們就觀察到問卷調查的需求量大增。不論是海關、辦公大樓、校園甚至是到運動中心的進出，都開始需要填寫健康聲明表。

於是我們很快地撰寫了一篇教學文「防疫肺炎！SurveyCake 協助你建立線上健康聲明表」，告訴大家如何簡單地建立線上健康聲明表（懶人包範本將會在下週上線）。這篇文章目前已經排升到 Google 搜尋「健康聲明表」的第一名。

同時因應企業的訪客人流掌控，我們花了約兩週的時間快速打造出專屬企業的「數位人流管控解決方案」，目前已經有國內代表性的商辦大樓開始採用。

透過數位人流管理系統的線上健康申報平台，能協助辦公大樓管理者減少人力成本、加強防疫，提供更順暢的人流管理。

工商時報報導

隨著「健康聲明表」文章的擴散，越來越多的公司、學校甚至政府機關開始採用 SurveyCake 建立數位的「健康聲明表」。我突然想到，也許我們可以提供第一線的防疫機關免費的專業版帳號，讓他們能更完善的利用 SurveyCake 的功能來設計與使用他們的「健康聲明表」。

有了這個 idea，我跟有政府關係的 AAMA 和 TSS 分享了這個想法，也都獲得了大力的支持和介紹。很快地我們拜訪了台北市政府，同時國發會也發布了公文給其他政府機關。

最後，SurveyCake 一直以來在背後最相挺的 AWS，更是給予我們雲端主機直接的支持，以因應暴增的用量。

截至今天為止，已有近百個公部門包含台北市政府、衛福部、捷運局、台大等單位註冊了這個支持計畫。作為一間網路公司，雖然沒辦法生產口罩，但仍對自己的產品能在這次疫情出上一分力感到驕傲。

八歲的生日願望

現在，也許是我們這些沒有經過戰爭的這一代，最接近歷史課本的時刻。從來沒有人想到這場戰爭會來得這麼急，影響的範圍這麼大，而全世界又需要多久才能重新回到軌道上。

然而，正是在這樣的時候，我們願意低下頭去省思自身的不足，開始謙虛地面對大自然的無情。然後更重要的，了解到什麼才是真正對自己有意義的事。

今年，所有商業的目標都不重要了
我只希望每一個人都能平安、健康。

這是前幾天我在 AWS 的演講所講到的。當發生了這樣的災難，去年訂的營業額和淨利數字都不再重要。

滿八歲的新芽依然要好好活著，撐住一間公司代表維持背後 50 幾個家庭和生活。而更重要的，是每個人都能夠平安健康地度過這次的疫情。

Keep calm and carry on
保持冷靜，繼續前進

正是在這樣的時刻，我們會團結在一起，等待黎明的到來。
而在這之後，我們會成為一間更好、更強的台灣網路公司。