踏出舒適圈持續進化 創新成為主流

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這是劉邦彥，Alex，今年35歲。

你可能聽過他的故事，但你可能沒想到的是，他的經歷，不在於多厲害的豐功偉業，重點是如何憑著勇氣改變、嘗試，進而「創新」，讓線上問卷成為主流。

數位運用無遠弗屆 為世界帶來創新改變

「這是我們搬進的第7個辦公室了！」隨著Alex走進SurveyCake位在台北市區的亮麗總部，很難想像，當年25歲的他，也曾走過頂樓加蓋鐵皮屋的創業慘澹。

這裡的每間會議室，都以「湯屋」名命，沒有太多制式的辦公格局，氣氛很新創，平均只有26歲的成員看來青春無敵；而這群活潑的數位工作者，為社會帶來的最大改變，就是將原本的紙本問卷，通通轉變成數位。

從大學生、研究生寫報告、論文必備的問卷範本、新人邁向紅毯的婚禮問卷、商家客戶滿意調查，到近期所有人出門都肯定遇到的實聯制表單……不再需要紙筆填寫的資料彙集，為人們生活帶來了巨大便利，也成為企業行銷、舉辦活動、洞察市場的利器。

雲端問卷化繁為簡 全面改寫生活與工作模式

SurveyCake的成功，當然不只是讓原本複雜繁瑣的資料彙整變得更流暢，當初會以俏皮的「問卷雞蛋糕」命名，除了希望問卷調查能像「一塊蛋糕」（A piece of cake）般簡單，更希望以數位資訊整合的「化繁為簡」功力，為人們的生活與企業的經營帶來更佳效率。 

「我們做的，絕不只是資料彙集或收集表單而已，因為數據必須經過分析才會有價值，才會產生Insight，我們的強項就在於幫助企業將數據轉換為有價值的Action！」

談起雲端表單的重要性，Alex舉了以QR Code的方式為王品集團蒐集、整合客戶資訊為例，舉凡消費者坐哪桌？點用了什麼？還有填問卷送出的每杯咖啡、每塊蛋糕，背後都能累積真實的使用經驗，了解消費者的習慣與偏好，並進行交叉分析，讓企業真正發揮洞察力，進行精準行銷；這也是過往只能亂槍打鳥或被動蒐集資訊的紙本問卷，很難做到的效益。

「雲端問卷的數位化過程，不只是節省紙本印刷、少掉人工讀卡、設備維護而已，也能做到資訊的垂直或水平整合，」Alex提到，這兩年來疫情蔓延之下，更加速了企業數位轉型的步伐。

他從與企業互動的過程觀察到，客戶會從如何增加營收、提高客戶滿意度、強化效率等面向去打造自身數位轉型的內容，而SurveyCake恰好就抓住了這股動能，協助客戶找到痛點，提高數位問卷填答率、精準度，不斷拓展應用範圍。

「我們的動作很快，以健康聲明書來說，當初疫情一升溫，就馬上推出健康聲明書範本，讓企業、機構方便一鍵套用。甚至主動為中央政府一二三級機關、縣市政府單位及學校機關，在防疫期間免費提供 SurveyCake 專業版帳號。我們雖然不是國家隊，但也用數位的方式貢獻自己的力量。」

勇敢冒險 才能看見更多可能

「從某一方面來看，你能把我們的服務，看作是一種訂閱制，不是只用一天而已，要一直保持很好用，才不會被換掉！」談起10年來領著SurveyCake不斷衝刺，Alex坦承，自己始終戰戰兢兢，很有憂患意識，因為他知道自己雖然引領改變，但自己也絕不能保持不變。

「我的改變，就是比較不躁進，把眼光放得更遠一點，」最近升格為新手爸爸的他，在迎接新生命的同時，也省思自己一路走來，如何調整著自己的步調。
 
「以前，我是個性很急的人，一直努力在拚。現在，開始學著把手放空，不再堅持所有事都親力親為，而是讓團隊也有發揮舞台，」Alex剖析，把手放空，不是撒手不管，而是讓自己留有更多餘裕，才能看得更多更廣。

近期受邀擔任奧迪純電動車品牌大使的他，也從合作夥伴身上，省思著改變的勇氣與創新的思維。「大象轉身，總是特別辛苦！」Alex認為奧迪最難能可貴的是，即使身為傳統車商，也願意勇敢冒險，跳脫既有的框架，大膽轉入電動車領域，且積極投入數位轉型。

Alex也透露，其實早在2018年，就開始與奧迪合作，當年奧迪創新獎從線上報名競賽到會場的現場報到，全利用SurveyCake的線上表單取代傳統問卷的新服務，以手機填寫、彙整資訊，順利處理所有流程，創造非常流暢的動線。 

雖然當時是首次合作，但從互動之中，就能感受到奧迪對新技術與新科技，很能抱持開放態度，這種「樂意嘗試，但又注重細節」的特質，以及積極鼓勵新創團隊、以企業之力，創造更多可能的態度給Alex留下深刻印象。

「奧迪是我大學時的夢想，如同聖杯一般的存在！」那時候，他眼裡看到的是車子帥氣的外形，與頂尖的品牌形象。但是近年再接觸，他發現這個年少時的夢想，也跟自己一樣，有了不同的轉變，尤其轉入純電動車的領域，更是帶著破釜沉舟的決心，讓他感到相當佩服。
 
「我在自我提升的過程中，視野愈來愈寬廣，也看到奧迪開始轉變與創新，愈來愈酷！」總是無畏挑戰的Alex其實很能體會，在創新的過程中，肯定會遇上困難重重，但是要能夠勇敢面對挑戰，突破傳統框架，並持續進化，才是成功的關鍵。

「這種精神，與我拿來自我惕勵的座右銘，其實很能相互呼應，」Alex分享，他始終不忘閱讀時記下的一段話，默默放在心底，在工作與生活中親身實踐。

「冒些險，看看自己可以走到哪裡去。只有踏出舒適圈，才能看到不同，了解更多！」 

所有努力突破現狀勇於創新的人們，也都帶著如此大無畏的精神，放開步伐，向時代的挑戰大步邁進。