Comfy is Cool, 創業舒適圈
在新芽九歲的今天，想想我們追求的是什麼？
Basecamp (前 37signals) 這家位在美國芝加哥的網路公司，一直是 25sprout 的創業偶像，光是從公司名稱就可以發現我們一直在~抄襲~跟隨他們的腳步。
Basecamp 在這些年來寫了許多本書分享他們創業、經營公司、商業邏輯的理念，從第一本的 Getting Real，到影響我們很多的 Rework 和 Remote，以及近期推出的 It Doesn’t Have to Be Crazy at Work。這些書都是我在創業路上的精神糧食，我也在 25sprout Blog 分享過許多閱讀後的啟發。
延伸閱讀：https://blog.25sprout.com/tagged/37signals
今天是新芽九歲的生日，我們也許度過了創業初期的死亡低谷，服務/產品也逐漸穩定步上軌道，團隊與辦公室空間穩定的成長著。每年到了這個時候，我總是會想
然後呢？
我們的下一步是什麼？
成長的速度會太快還是太慢嗎？
我們現在會不會變得安逸了？
我們會不會因此就停滯下來？
這間公司現在的模樣是我們想要的嗎？
市面上有很多的書在講的是如何跳脫舒適圈、突破自我極限，但每次看到在我腦海的問題是
然後呢？
突破這個舒適圈，我的目的不就是找到下一個舒適圈嗎？
那什麼時候才是終點？
怎麼樣才知道這就是我想要的舒適圈（生活）？
什麼時候我才會在這個舒適圈感到滿足？
直到我最近看了他們的新書 It Doesn’t Have to Be Crazy at Work 裡的一篇文章 — Comfy’s Cool，終於讓我找到共鳴，驗證了自己曾經模糊、不敢肯定的想法。這是一個很酷的觀念：
Comfy is Cool
舒適圈很酷，打造一間 Calm 的公司吧
作者在這篇文章說到：
「大部分時候，你會感到不適因為這件事本身就是錯的。不適 (Discomfort) 是人類對於可疑或糟糕情況的正常反應。如果你強迫自己習慣每次去接受這些不適，你很有可能會失去你自己。
相反的，如果去認真感受你的不適，然後了解是什麼原因造成的，你會有更高的機會找到正確的道路。」
如果今天你想打造的是一間在 10 年內就要出場的公司，那麼的確在這段時間你可能必須壓縮你的人生、燃燒精力、犧牲許多事物、瘋狂快速的成長。而這個過程絕對是充滿焦慮與不適的。
回到創業的初衷，最一開始我們創業的原因很簡單：
「我想要找到可以有一輩子熱情的工作，但因為找到這樣的工作很難，所以我們決定創造一個。」
由於沒有外部投資人的壓力，我們得以按照著我們想要的腳步前進，並且沒有出場期限地永續經營下去。
當 25sprout 成長到一定的規模後，仔細回想在這近幾年來，我們其實就是在這間公司，努力地打造出想要的舒適圈。
What!? 創業也有舒適圈？有沒有搞錯？
舒適圈的定義可能因人而異，我想分享幾個例子：
- 為了能與我們喜歡也肯定我們專業的客戶長期合作，我們認真做好服務與品質。而現在，這些合作愉快的老客戶每年貢獻了 80% 的穩定營收。
與尊重和信任 25sprout 的客戶合作，這是我們的舒適圈 - 為了不想再收到客戶的客訴，我們建立了 Incident Managment，同時加強了 PM 的訓練以及每個月的 Workshop，從此大幅降低了客訴的機率。
不用擔心接到的電話是客戶的抱怨，這是我們的舒適圈 - 為了讓大家週末都能安心地享受假期，我們投入了許多心力在雲端環境的自動擴展以及備援機制，24/7 讓數百萬的用戶順暢使用著我們的服務。
每天可以安心的上床睡覺，這是我們的舒適圈 - 為了讓公司的每位員工都能心無旁騖地做自己擅長也喜歡的事，我們建立了行政團隊並自動化許多行政流程，降低員工花在本業以外的時間。
減少員工的抱怨同時讓公司順暢運行，這是我們的舒適圈 - 為了減低團隊快速擴張或流動帶來的人才缺口，我們打造了完善的實習生計畫。而現在公司有將近 40% 的員工來自於實習生轉正。
團隊保持年輕並建立健康的流動，這是我們的舒適圈 - 為了讓每個人都能知道公司的方向與目標以及自己所扮演的角色，我們在前年開始實施了 OKR 讓全公司上下能對齊。
讓每個人都能往同樣的方向前進而不需要一一校正，這是我們的舒適圈 - 為了避免公司因為現金流而造成經營壓力，我們花了很長的時間與銀行建立良好關係，取得了充足的貸款額度。
我們因此有了底氣可以對未來投資和嘗試冒險，這是我們的舒適圈 - 為了能夠持續吸引到最優秀的年輕人才加入，我常常到校園演講或是接受學生團體的企業參訪。建立僱主品牌，讓未來的招募可以事半功倍。
去年的實習生計畫我們收到了 2000 封履歷，這是我們的舒適圈 - 為了避免因開發時的疏失造成傷害，我們建立 Code Review 和 QA 機制。大幅減少更版後需要緊急退版然後被用戶痛罵的情況。
擁有一個可靠讓人放心的產品，這是我們的舒適圈 - 為了讓客戶持續訂閱 SurveyCake，我們不僅做 Customer Service 更做到 Customer Success，讓 SurveyCake 的 NRR 逼近 100%。
還有什麼比 SaaS 更棒的商業模式？這是我們的舒適圈
以上這些例子，一部分當然是為了營收、為了生存。但很大一部分其實是希望能讓這間公司是維持在一個舒適的狀態，不會莫名失火、不會有激烈客訴、不會有離職潮、不會有發不出薪水的窘境、不會有招不到員工的困擾、老闆不會每天睡不著覺。
打造一間公司的舒適圈，事實上，可能會先經過很多的不適。我們仍然會需要衝刺死線、半夜爬起來修復緊急的 Bug、當人手不足的時候請同事加班。但這些不適應該是暫時的，而不是常態。
讓一間公司能維持在舒適的狀態需要很多的心力，但並不表示停止冒險、保守行事。相反地，適度的冒險並掌控好可能的風險，反而會讓一間公司的舒適圈擴大，去做更多想做的事情。
當好不容易摸索出心目中的舒適圈，在團隊、產品、服務、工作、生活上取得平衡後，為什麼還要打破舒適圈？我們的任務不是跳脫舒適圈，而是讓現在的舒適圈變得更加的舒適。這代表著：
- 有更多人喜愛我們的服務/產品
- 幾乎不再發生的客訴事件
- 讓人安心去放長假的系統穩定性
- 更多優秀的人才想要加入我們公司
- 正向的現金流與更充足的現金儲備
- 創造更多經常性營收的商業模式
因為標題有點殺人，所以還是重新釐清一下。這裡所指的舒適圈並不是錢多、事少、離家近，或是已經駕輕就熟的工作。而是一間不需要靠瘋狂加班、充滿焦慮、不擇手段、油門踩到底才能存活的公司。
打造一間讓自己感到舒適，所以會想永續地經營的公司。假如你把這間公司賣了得到一大筆錢，然後呢？你要再重頭去找下一個舒適圈嗎？
所以舒適的公司通常會有不錯的潛在估值，因為不想賣的東西最貴（誤）
當我們有了 Comfy is Cool，追求舒適圈的想法後。那麼從創投手上拿到一筆錢，然後在接下來的 5 年被要求以 10 倍的速度成長，就聽起來不是一件很吸引人的事。這也是為什麼 Basecamp 與 25sprout 至今仍維持且樂意做一間保持獲利的獨立公司。
在這整本書中，作者的觀念就是打造出一間 Calm 的公司。
一間可永續經營的公司
一間能獨立思考的公司
一間尊重員工時間的公司
一間沒有充滿焦慮的公司
一間掌握自己節奏的公司
一間不會為了營收而違背良心的公司
而這，就是我們想要成為的樣子。
Being comfortable in your zone is essential to being calm.
— It doesn’t have to be crazy at work
新芽實習生計畫現正熱烈招募中！
https://www.25sprout.com/intern
