”信任”,是商場上最大的價值

在德國小鎮 Garmisch 出差一週隨筆,還有在地的麥當勞 SurveyCake 體驗 ; )

”信任”,是商場上最大的價值
Photo by Guillaume de Germain / Unsplash

“Hi Alex, 想像一下在風光明媚的五月,我們在 Garmisch(一個德奧邊界的滑雪勝地)來個一週的 Workshop,有很多未來的計畫想與你們當面聊聊,你覺得怎麼樣呢?”

就這樣,我跟駭客刷了機票、訂了 AirBnb,飛往這個只有 2.6 萬人,位在德國最高峰楚格峰的山腳,曾經舉辦過冬季奧運的德國小鎮。

我們最早是在 2017 年香港 RISE 的會展上遇到 ISC,他們是全世界知名的市場調查顧問服務公司,專門提供大型企業客戶滿意度調查的公司。也是在數位時代這篇報導中介紹到將我們的產品 SurveyCake 應用在許多國家的麥當勞的合作夥伴。

在過去合作將近一年多來的時間,我們努力證明了產品的品質與可靠,更展現了團隊的效率和彈性。與他們的合作總是非常愉快,他們喜歡我們的產品、尊重我們的專業,然後我們一起攜手解決世界級的問題和服務全球的客戶。


由於 NDA 的關係,其實在這篇文章也不能透漏什麼,只先好來分享一下這趟旅程的美食和風景(整個歪樓)

有一天早下班去附近的山上 Trekking

精實然後一直很飽的每一天

客戶每天早上 8:45 從 AirBnb 接我們到辦公室,9:00 準時地開始會議。他們向我們介紹他們的需求、遇到的問題,我們分享許多新的網路技術和成功案例,基本上就是一整天的 Brainstorming。除了每兩個小時的 Coffee Break,就是不停的討論、發想、記錄,絲毫放空不得。中午我們會開車到市區用午餐,聊著從中美貿易戰對台灣的影響、中國的 996 工作文化到台灣的 6hrs 到貨服務。

每天的午餐都非常豐盛,每份餐點幾乎都是台灣的 2~3 人的份量。還有一個晚上我們到了當地最知名的巴伐利亞餐廳,每個人點了一份跟臉一樣大的烤豬腳(豬腳德文唸作:死亡黑索),雖然絕對是我輩子吃過最好吃的豬腳但還是剩下一半。另外我們也點了當地最有名的啤酒-Hacker Pschorr,上桌才發現是 Hacker 聯名的啤酒,客戶也笑著說要送我們幾瓶帶回台灣。

最後發生件有趣的事,當最後服務生問我們是否滿意今晚的豬腳時,我跟他說這是我吃過最好吃的豬腳噢,客戶在旁補充說我們前幾天才吃過慕尼黑鼎鼎大名的 HB。服務生露出不置可否的表情說「你只吃過 HB,那當然覺得我們家最好吃啊」️🤷‍‍🤷‍‍🤷‍‍


最後一個下午,當我們 recap 了整週的討論和彼此後續的跟進工作後,這趟在歐洲的 Workshop 順利畫下句點。

為期一週的 Workshop 順利落幕!

當天下午,客戶載我們到他的家鄉 Innsburck-奧地利的第五大城,我們當了半天的觀光客慢慢走走看看這個美麗的山城。

去程的路上,我跟客戶說:
「你每天開車通勤都是這樣像明信片的風景,真的很幸福耶」

他說:
「噢,我其實完全沒注意到,我只會想著前面那台車為什麼開這麼慢!」

標準的身在福中不知福嘛。


”信任”,是商場上最大的價值

從 RISE 的一場 Pitch 開始,我們花了一年多的時間讓這個歐洲客戶,相信我們這樣遠來自臺灣的一個小新創公司的產品和服務,可以面對來自全球各種量級的挑戰。距離數千公里,有著六小時時差的兩個團隊彼此能緊密地合作,需要的是對彼此的信任。

在這個過程中,即使我們並不確定最終會有多少訂單,我們仍在每次討論、每封 E-mail 做最好的準備,盡可能地滿足客戶的需求,幫助其達成商業目標。


還記得在去年第一次與客戶在 Innsburck 見面寫下的 FB 文章,在幾個月後,這個當初看似不可思議的合作機會成真,我們的產品也開始落地到許多國家。

最後,是這次在 Garmisch 豐富的收穫,對 25sprout 這間公司的未來可能也將帶來許多關鍵的改變。

誰知道未來會發生什麼事呢?但在邁向明天的同時,我們仍專注在每一位客戶的每一個需求、每一次會議、每一版上線。因為我們知道這樣的信任得來不易,而我們會努力地珍惜並守護這份信任。


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